Garanzia legale: oggetto e durata
Ogni bene venduto da Gatto con Personalità S.r.l. tramite il sito GattoconPersonalita.com a un acquirente "consumatore", ivi incluso qualsiasi bene o servizio, compresi servizi e i contenuti digitali, è assistito dalla garanzia legale sui beni di consumo. Per usufruire della garanzia legale, il consumatore deve denunciare al venditore il difetto di conformità entro il termine di 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
La Garanzia Legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene, anche se a quella data il difetto non era immediatamente riscontrabile.
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in ogni caso nel termine massimo di 26 mesi (24 mesi più 2 dalla scoperta) dalla consegna del bene.
Se il contratto di vendita di beni con elementi digitali prevede una fornitura continuativa per più di due anni, il venditore risponde del difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale che si verifica o si manifesta nel periodo di tempo durante il quale il contenuto digitale o il servizio digitale deve essere fornito a norma del contratto di vendita. Per i beni con elementi digitali per i quali il contratto di vendita prevede la fornitura continuativa del contenuto digitale o del servizio digitale per un periodo di tempo, l'onere della prova riguardo al fatto che il contenuto digitale o il servizio digitale era conforme entro due anni spetta al venditore, a meno che il contratto preveda la fornitura del contenuto digitale o servizio digitale per più di due anni, nel qual caso l'onere della prova è in capo al venditore per tutta la durata del contratto.
Difetti di conformità coperti dalla garanzia legale
La garanzia sulla vendita di beni di consumo prevista dalle Direttive europee 2019/771 e 2019/770, detta anche "aranzia di conformità", opera nel caso di beni, ivi inclusi incluso qualsiasi bene o servizio, compresi servizi e i contenuti digitali, che presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita ("Garanzia Legale").
Casi di esclusione della garanzia legale
Se, al momento della conclusione del contratto di vendita, il consumatore viene specificamente informato del fatto che una caratteristica particolare del bene si discosta dai requisiti oggettivi di conformità sopra elencati e ha espressamente accettato tale scostamento al momento dell'acquisto, o non poteva ignorare la non conformità usando l’ordinaria diligenza non potrà far valere la Garanzia Legale in relazione a quella particolare caratteristica.
In caso di difetto di conformità per errata installazione del bene, la Garanzia Legale potrà esser fatta valere esclusivamente se l'installazione è stata eseguita dal venditore o se è stata effettuata dal consumatore stesso sulla
base di istruzioni del venditore non corrette o incomplete.
Nel caso di beni con elementi digitali, se il consumatore è stato informato della disponibilità di un aggiornamento e delle conseguenze della mancata installazione dello stesso ricevendo istruzioni di installazione corrette o complete e non ha provveduto ad installarlo entro un congruo termine, il venditore non sarà responsabile per qualsiasi difetto di conformità derivante unicamente dalla mancanza dell'aggiornamento pertinente.
Nel caso di prodotti, inclusi servizi anche digitali, venduti dai partner, contatta direttamente il venditore che presterà la garanzia legale sui prodotti da lui acquistati.
Condizioni del servizio postvendita: Come ricevere assistenza
Per ricevere assistenza in garanzia sui beni venduti da Gatto con Personalità, puoi rivolgerti al Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail info@gattoconpersonalita.com oppure tramite form presente sul Sito alla sezione [link gattoconpersonalita.com/pages/contattaci], nonché tramite lettera raccomandata A/R da inviare all'indirizzo di posta Gatto con Personalità S.r.l., Pernumia (PD) - 35020, Via Maseralino 23.
È necessario conservare sempre la ricevuta di acquisto del bene, nonché i documenti di conferma della spedizione e di consegna del bene (ove applicabile).
Gli operatori del nostro Servizio Clienti sono a disposizione del consumatore per aiutarlo a risolvere il problema riscontrato nell'utilizzo del bene acquistato.
Se emerge che il problema deriva da un difetto di conformità, verrà aperta una pratica per la gestione dello stesso.
Condizioni del servizio postvendita: Rimedi della garanzia legale
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore potrà domandare al venditore:
a) in prima battuta, la riparazione o la sostituzione del bene (d. rimedi primari), per ottenere il “ripristino della conformità” senza spese;
b) se i primi due rimedi non risultano praticabili la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (d. rimedi secondari).
In caso di sostituzione, Gatto con Personalità provvederà a consegnare il bene sostitutivo entro un termine ragionevole e il consumatore sarà tenuto a effettuare il reso del bene non conforme contestualmente alla consegna del bene sostitutivo (ove applicabile). In alcuni specifici casi, ove ciò non fosse possibile, verrà indicato al consumatore la modalità di smaltimento.
La riduzione del prezzo, che avverrà attraverso l’erogazione di buoni spesa di importo commisurato alla stessa, sarà proporzionale alla diminuzione di valore del bene che hai ricevuto rispetto al valore che esso avrebbe avuto se fosse
stato conforme.
A chi spetta la garanzia legale
La Garanzia Legale spetta di diritto solamente al consumatore, così come definito dal Codice del Consumo, ovvero spetta a chi acquisti beni per scopi non professionali, commerciali o aziendali. Alla luce della definizione fornita dalla
legge, sono esclusi dalla nozione di “consumatore”:
1) le persone giuridiche;
2) gli enti diversi dalle persone fisiche con finalità non lucrative (associazioni, fondazioni, comitati, scuole ed università);
3) le persone fisiche qualificabili come “professionisti” o gli imprenditori (anche le ditte individuali) che concludono un contratto per finalità professionali/imprenditoriali.
Pertanto, la garanzia legale non troverà applicazione nel caso in cui le modalità d’acquisto od altre circostanze evidenzino con ragionevole certezza che lo stesso acquisto non è finalizzato esclusivamente al consumo privato. Al riguardo, a mero titolo esemplificativo, si evidenzia che la richiesta della fattura, con l’indicazione della relativa partita IVA, lascia presumere le finalità professionali dell’acquisto escludendo, dunque, l’applicabilità degli artt. 128 e ss. Codice del Consumo.
Altre forme di garanzia: la garanzia convenzionale
I produttori di beni offrono spesso una garanzia sui loro prodotti, senza costi aggiuntivi o dietro pagamento di un prezzo. Tali garanzie sono sempre fornite separatamente dal produttore e sono in aggiunta ai diritti riconosciuti dal
codice del consumo al consumatore. Nel caso in cui queste garanzie siano fornite, troverai l’indicazione sulla pagina del sito dedicata alla scheda prodotto.
La presenza (o l’assenza) della garanzia fornita dal produttore di un bene non sostituisce né limita in alcun modo i diritti del consumatore. La copertura e la durata della garanzia fornita dal produttore di un bene possono variare ma,
generalmente, tale garanzia offre opzioni di riparazione o sostituzione per i beni difettosi i cui difetti si manifestano entro un certo periodo di tempo. Per maggiori informazioni sulle garanzie fornite dai produttori di beni disponibili per specifici beni venduti su GattoconPersonalita.com, ti invitiamo a visitare la pagina di dettaglio del relativo bene o a contattare il produttore dello stesso, oppure a visitare il relativo sito web.
Gatto con Personalità non è responsabile per la garanzia fornita dal produttore di un bene quando non è il produttore del bene stesso.